Mit dem Ziel die Mitarbeiterzufriedenheit zu steigern sind wir beauftragt worden den Prozess zur Definition eines neuen Führungsleitbildes zu begleiten. Die definierten Führungsleitsätze dienen dabei als Parameter für die Bewertung der individuellen und teambezogenen Führungsqualität. Die Bewertung wird als 360° Feedback zweimal jährlich als Ergänzung zur übergeordneten Mitarbeiterbefragung durchgeführt. Durch die frühzeitige Einbindung von Mitarbeitern in den Prozess fand eine kontinuierliche Reflexion seitens der Betroffenen statt, welche die Qualität und Akzeptanz des Vorgehens und der Ergebnisse positiv beeinflusst hat. Das Ergebnis der Folgebefragung konnte bereits dadurch signifikant verbessert werden, weil sich die Führungskräfte in die Organisation geöffnet haben und das Führungsverständnis im Leitbild auf die zukünftigen Anforderungen des Unternehmens angepasst haben. Diesem Initiierungsprozess folgt im Anschluss an jede weitere Befragung die kritische Überprüfung von Leitbild und Prozess – dabei immer eingebunden sind die Mitarbeitervertreter.

Im Rahmen einer Analyse zur Optimierung eines Produktionsablaufs wurde ermittelt, dass das Thema schnittstellenübergreifende Zusammenarbeit und Kommunikation eine der zentralen Ursachen für die Qualitätsmängel und die schleppende Optimierung ist. In der Auftragsklärung mit der Werksleitung wurde vereinbart in Einzelinterviews mit den verantwortlichen Führungskräften die individuellen Kooperations- und Kommunikationsblockaden zu ermitteln, um daraus abgeleitet mit dem Management Team ein Modell der Zusammenarbeit zu entwickeln, welches alle akzeptieren und in der Organisation vorleben können. Um das so entstandene Modell einer bestmöglichen Zusammenarbeit in den Köpfen der Führungskräfte weiter zu forcieren, setzten wir eine Simulation auf. Diese Simulation war so aufgebaut, dass die Führungskräfte über unsere Eingriffe in den Ablauf, die auf den Kooperationsblockaden basierten, kontinuierlich konfrontiert wurden. Dadurch konnten sie die Wirksamkeit des Neuen einerseits selbst erleben und andererseits durch die Reflexion nach Abschluss eines jeden Prozessschrittes im Team das Erlebte bewerten, um das Modell weiter zu verbessern. Nach der Simulation folgte die Pilotierung im Rahmen eines Projektes. Das Pilotprojekt wurde von future|works analog zur Simulation durch die begleitende Moderation und Reflexion bis zum erfolgreich Abschluss weiter unterstützt. Dabei waren die Sequenzen bezüglich des Action Learnings und der Lessons Learned Runden entscheidend für die nachhaltige Integration des Modells in die Organisation des Kunden.